Anforderungen für den Bereich Support
Die folgenden Anforderungen gelten für unser Supportteam. Bitte beachte, dass du diesen Anforderungen entsprichst bevor du eine Bewerbung einreichst.
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Wichtige Hinweise:
- Unser Server ist derzeit noch nicht öffentlich! Entsprechend gestaltet sich die Arbeit des Supports etwas anders. Wir bieten ausschließlich Forum- und Discord-Ticket-Support an.
- Der Support-Bereich ist bekannt für geringe Anforderungen und werden allgemein als einstiegsfreundlich wahrgenommen. Dem ist bei uns nicht so! Da Support einen direkten Draht zu den Spielern bedeutet, sind die Anforderungen höher, als in anderen Bereichen. Einen leichteren Einstieg in unser Team bekommt man im Bauteam und als Bereich "Sonstiges"
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Notwendig:
- Angemessene geistige Reife (optimales Mindestalter: 15 Jahre)
- Leistungsfähiger Computer (für Minecraft, Teamspeak³, Browser)
- Gute Mikrofonqualität (keine Störgeräusche, kein Echo, etc.)
- Motivation in einem Team neue Aufgabenbereiche zu erkunden
- Fähigkeit zur Konfliktbewältigung, sowie organisatorisches Talent
- Verständliche Ausdrucksweise (deutliche Aussprache, allgemein-bekanntes Vokabular)
- Höflicher aber direkter Umgangston
- Durchsetzungsvermögen im Supportgespräch
Optimal:
- Erfahrung im Support oder in vergleichbaren Bereichen (schulisches Engagement, Verantwortung in Vereinen)
- Bereitschaft, unser Team durch das Einbringen eigener Ideen zu unterstützen
- Übergreifendes Wissen (Unterstützung der User bei Minecraft- oder Teamspeak-Problemen)
- Motivation, den Support in seinen Anfängen mit aufzubauen (Regelwerk verfassen, etc.)
Viele dieser Anforderungen sind nicht klar messbar und müssen individuell bewertet werden. Um dies möglichst präzise machen zu können, halten wir Gespräche ab, um unsere Bewerbungen zu filtern. Der Teambeitritt beginnt mit einer Testzeit, deren Ende zu Beginn nicht terminiert ist, sodass sich Test-Supporter im Team profilieren können.
Beim Verfassen der Bewerbung sollte darauf geachtet werden, die erfüllten Anforderungen zu erwähnen (es genügt ein Verweis darauf, dass diese in vollem Ausmaß erfüllt sind - eine Auflistung ist nicht nötig). Die Anforderungen der Kategorie "optimal" sollten, sofern diese erfüllt werden, angegeben werden, da sie deine Chancen einer Annahme verbessern können.
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